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培优之路|退补习费屡遭碰壁?监管部门教你维

2021-01-23 06:24    作者:丰盈国际

  新学期,荆州市江陵县郝穴镇的李女士就给孩子报名了课外补习班,但效果却不尽如人意。想找培训班退费,结果如何呢?

  李女士的小孩今年上二年级,为了让孩子成绩有所提高,今年8月,李女士在郝穴镇花了3880元给孩子报了补习班。

  消费者李女士称,当时说的是40节课,补习语文和数学,主要是课外辅导,作业辅导说是免费的,还有一些题目训练。

  李女士跟补习班反馈此事后,作业还是一而再、再而三地出错,这让李女士对补习班的教学质量产生了怀疑。

  李女士表示,她把孩子送到补习班,就是想提高孩子的学习成绩,但是成绩方面没看到效果,连作业都有这么明显的错误,她觉得受不了。

  后来,李女士找到培训班负责人,负责人竟然说除开课程费用,只能退还1700元。

  李女士说,一节课100元,培训班负责人声称要扣除1500元管理费,但是她打电话给总部,总部却说并没有该项收费,要她找当地的补习班商量。

  双方就退费问题僵持不下,李女士将此事投诉到江陵县市场监督管理局郝穴市场监督管理所,接到投诉后,执法人员到培训班了解情况。

  培训班负责人介绍,老师在讲解完正确答案后,很多孩子已经更正好了答案,只是解题过程没有更正过来,他并不认为是老师的辅导出了问题。而对于收取1500元的费用,负责人说这并不是他们要收的。

  培训班负责人表示,他们是加盟机构,所以要收取一定的管理费,这1500元是总部收的管理费。

  双方无法在退费问题上达成一致,执法人员只好从中调解,希望能够让双方都满意。

  最终,在执法人员的调解下,商家积极配合,退还消费者2900元的课程费用,自己交还总部1500元的管理费。

  执法人员提醒广大消费者,消费者在报名培训班等类似机构时,应该签订合同,明确责任与义务,发生纠纷时依法维权。

  除了相关部门的整治以外,面对琳琅满目的培训机构和诱人的广告宣传信息,家长们也需要擦亮眼睛,防止上当受骗。家长想看穿无良培训机构的猫腻,以下事项要牢记:

  据《济南日报》的记者了解,查询培训机构是否正规可信,要重点查看其是否具有教育部门颁发的《中华人民共和国民办学校办学许可证》、民政部门颁发的《民办非企业单位登记证》、税务部门颁发的《税务登记证》,以及物价部门核准的《收费备案表》,以确认学校的办学资质。

  值得注意的是有些公司在注册时,登记的是“教育咨询”公司,一般情况下这类公司不具有组织授课的资质,但具体还得看它的经营范围,这些在全国企业信用信息网站上都能查得到。

  培训机构教学老师(包括外教)均应具备教师资格证或相关资格证书等,建议家长和孩子实地查看教室、教学设备、师资规模配备情况,对宣传“外教”、“一对一”培训的商家,通过试听课程,重点核实教师资质并实际体验老师教学水平后,再办理正式入学手续。

  《济南日报》的记者了解到,家长们在选择外籍教师一定要看两个证,一是培训机构的《聘请外国专家单位资格认可证书》,二是外教的《外国专家证》。

  家长们登录全国信用信息公示系统,就可以查看培训机构是否被列入异常经营名录、是否有违规被处罚记录等信息。家长还可通过论坛、QQ群、微信群多方打听培训机构教学质量和口碑信誉,并通过让孩子试听课程、借阅课程资料等方式,选择真正适合孩子的培训机构。

  家长朋友们在试听课的时候应多试听几节课,防止出现试听和正式讲课不是同一个老师授课的状况的发生。

  家长在为孩子办理培训班入学手续前,应对报名费、课时费、资料费、教学时间以及退费条件等内容进行详细了解,并签订书面合同,选择固定老师、上课时间(地点)等特殊要求,也要落实在合同上。对合同内容仔细研读,特别是有关消费者权益方面及退费条款,应格外留意。

  家长朋友们在签合同时要有风险意识,不要仅凭商家赠送或降低课时费的利诱,就一次缴纳大额学费或巨额培训费、签订超过一年以上的长期合同,进而落入非法吸收资金的陷阱。

  其实,教育培训广告是不得对升学、通过考试、获得学位学历或者合格证书,或者对教育、培训的效果做出明示或者暗示的保证性承诺。部分教育培训类机构为了吸引眼球,推出了“名校名师”、“短期包会”等宣传标语,极易误导消费者。

  家长们不要轻易相信广告中夸大其词的宣传内容,也别抱有花钱“包过”的心态做投机取巧的事儿。熟悉孩子的真实水平,对孩子抱有合理期待。另外,也要注意收集广告、宣传单等证据,以备不时之需。

  家长和学生在交费时应该注意索要消费凭证,并注意查看收费单据是否是有效凭证,凭证上收费单位与实际办学单位是否相符,防止遭遇“黑”补习班,令日后难以举证维权。

  出现纠纷后,家长们应及时向当地消费者维权组织及有关行政部门投诉、举报,维护家长自身的合法权益!

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